Настоящие Правила являются неотъемлемой частью Публичной оферты Vibe.kg и регулируют порядок возврата электронных билетов и денежных средств, приобретённых через платформу Vibe.kg.
1.1. Настоящие Правила определяют порядок и условия возврата денежных средств за электронные билеты, приобретённые посредством сайта Vibe.kg.
1.2. Приобретая билет на сайте Vibe.kg, Покупатель подтверждает ознакомление и согласие с настоящими Правилами.
1.3. Vibe.kg осуществляет услуги по бронированию, оформлению, продаже и возврату электронных билетов на мероприятия, размещённые на платформе.
1.4. Организатор мероприятия самостоятельно несёт ответственность за проведение мероприятия, включая дату, время, место проведения, программу мероприятия, а также принятие решений об отмене, переносе или изменении условий его проведения.
1.5. Vibe.kg не является организатором мероприятий и не несёт ответственности за действия или бездействие Организатора, а также за качество и содержание проводимых мероприятий.
1.6. Возврат денежных средств осуществляется в порядке, предусмотренном настоящими Правилами и действующим законодательством Кыргызской Республики.
1.7. К возврату принимаются только действительные электронные билеты, приобретённые через официальный сайт Vibe.kg.
1.8. После начала мероприятия либо после его завершения возврат денежных средств не производится, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Кыргызской Республики.
2.1. Покупатель вправе оформить возврат билета не позднее чем за 72 (семьдесят два) часа до начала мероприятия.
2.2. Возврат билетов менее чем за 72 часа до начала мероприятия осуществляется только в случаях, предусмотренных законодательством Кыргызской Республики либо условиями Организатора.
2.3. Для оформления возврата Покупатель направляет запрос через личный кабинет на сайте Vibe.kg либо обращается в службу поддержки.
2.4. Возврат может оформить только лицо, которое приобрело билет.
2.5. После подтверждения заявки билет аннулируется и становится недействительным для посещения мероприятия.
2.6. При возврате по инициативе Покупателя сервисный сбор Vibe.kg и комиссии платёжных систем могут не подлежать возврату, если это допускается законодательством Кыргызской Республики и условиями приобретения билета.
3.1. В случае отмены мероприятия Покупателю возвращается 100% стоимости приобретённого билета.
3.2. В случае переноса мероприятия приобретённый билет остаётся действительным на новую дату проведения мероприятия, если иное не предусмотрено Организатором.
3.3. Если Покупатель не согласен с новой датой проведения мероприятия, он вправе обратиться за возвратом денежных средств в сроки, установленные Организатором.
3.4. В случае существенного изменения условий мероприятия решение о возврате принимается Организатором в соответствии с действующим законодательством.
3.5. Информация об отмене, переносе либо изменении мероприятия публикуется на сайте Vibe.kg и может дополнительно направляться Покупателю по электронной почте или посредством SMS-уведомления.
4.1. Возврат денежных средств осуществляется на банковскую карту либо иное платёжное средство, использованное при оплате заказа.
4.2. В отдельных случаях Vibe.kg вправе запросить дополнительные сведения, подтверждающие право Покупателя на получение возврата.
4.3. Срок обработки заявки на возврат составляет до 10 (десяти) рабочих дней.
4.4. Срок зачисления денежных средств зависит от банка-эмитента карты и платёжной системы и может составлять до 30 календарных дней.
4.5. Vibe.kg не несёт ответственности за задержки зачисления денежных средств, вызванные работой банков, платёжных систем или иных финансовых организаций.
5.1. Возврат денежных средств не осуществляется по следующим основаниям:
• билет был использован для прохода на мероприятие;
• мероприятие было посещено Покупателем полностью или частично;
• обращение поступило после проведения мероприятия;
• билет был приобретён не через официальный сайт Vibe.kg;
• предоставлены недостоверные сведения или документы.
5.2. Vibe.kg вправе отказать в возврате при выявлении признаков мошенничества, злоупотребления правом либо нарушения условий настоящих Правил.
6.1. Все обращения по вопросам возврата билетов рассматриваются службой поддержки Vibe.kg.
6.2. Стороны обязуются предпринимать меры для урегулирования споров путём переговоров.
6.3. При невозможности урегулирования спора он подлежит рассмотрению в соответствии с законодательством Кыргызской Республики.
7.1. Настоящие Правила разработаны в соответствии с Гражданским кодексом Кыргызской Республики, Законом Кыргызской Республики «О защите прав потребителей» и иными нормативными правовыми актами Кыргызской Республики.
7.2. Vibe.kg вправе вносить изменения в настоящие Правила. Новая редакция вступает в силу с момента её публикации на сайте.
7.3. Актуальная редакция Правил постоянно доступна на сайте https://vibe.kg.
По вопросам возврата и обмена билетов:
Телефон: +996 554 99 44 44
E-mail: vibe312.kg@gmail.com
